Un gruppo di concessionarie regionali che gestiva più negozi 4S stava sostituendo i tablet consumer ogni pochi mesi al banco dell'assistenza, nell'officina e all'interno dei veicoli di prova. Gli schermi tattili si opacizzavano a causa della manipolazione quotidiana, le unità dell'officina si guastavano una volta che grasso e umidità raggiungevano l'alloggiamento, e il personale addetto ai test drive non aveva modo di estrarre dati del veicolo in tempo reale senza portare strumenti diagnostici separati.

Una soluzione di computer industriale adatta deve supportare il funzionamento continuo, resistere all'uso frequente del touch e fornire interfacce flessibili per il collegamento di dispositivi esterni o sistemi correlati al veicolo.

1. Requisiti Tecnici

L'attrezzatura deve fornire prestazioni stabili, integrazione flessibile e funzionamento durevole in ambienti pubblici. 

• Interazione Multi-touch Reattiva: Il sistema richiede un'interfaccia touch fluida e precisa per l'interazione con i clienti e le operazioni quotidiane. Uno schermo tattile capacitivo proiettato con supporto multi-point garantisce una risposta rapida e un funzionamento affidabile.
• Funzionamento Continuo 7×24: L'hardware di grado industriale viene utilizzato per supportare il funzionamento continuo negli showroom e negli ambienti di assistenza. Un design senza ventola aiuta a migliorare la stabilità del sistema e a ridurre i requisiti di manutenzione.
• Integrazione Flessibile del Sistema Veicolo: Le applicazioni automobilistiche richiedono spesso la connessione con dispositivi esterni e sistemi personalizzati. Le interfacce CANBUS e GPIO forniscono opzioni flessibili per la comunicazione del sistema e l'espansione delle applicazioni.
• Costruzione Industriale Durevole: L'attrezzatura installata in aree pubbliche deve resistere all'uso frequente e a diverse condizioni ambientali. Un robusto involucro in lega di alluminio con protezione frontale IP65 migliora la durata del dispositivo.
• Prestazioni di Visualizzazione Chiare e Leggibili: I display digitali dei veicoli richiedono una qualità dell'immagine chiara e una visibilità stabile. I pannelli LCD ad alta luminosità con ampi angoli di visione garantiscono prestazioni di visualizzazione costanti in diverse condizioni di illuminazione.

2. Implementazione della SoluzioneIl gruppo ha standardizzato il

SC121, un pannello PC per veicoli con bonding ottico da 12 pollici, in tutte e tre le zone invece di approvvigionarsi di dispositivi separati per ogni postazione.Reception

• Check-in, ricerca cronologiaOfficina
• Accesso ordini di riparazioneVeicoli di prova
• : GPIO + CANBUS estrae dati diagnostici in tempo reale sullo stesso schermo che vedono i clienti, alimentato tramite un terminale Phoenix da 9-36V dall'alimentazione del veicolo stessoUna singola scheda (Celeron J1900 fanless, 4GB DDR3, 32GB SSD) esegue lo stesso stack software in tutte e tre le implementazioni, semplificando il supporto IT e lo stoccaggio dei pezzi di ricambio.

Zona

Diverse settimane dopo il lancio, il gruppo ha monitorato i risultati separatamente per zona prima di confrontarli con la vecchia configurazione dei tablet:

Il tempo di check-in è sceso da circa 6 minuti a meno di 2 minuti

• Ticket IT hardware ridotti di oltre il 70% in tutte le zone
• Zero guasti agli schermi tattili nelle postazioni dell'officina dopo nove mesi
• Il personale addetto ai test drive mostra dati del veicolo in tempo reale sullo schermo invece di descrivere le specifiche a memoria
• Un unico SKU per tre zone ha ridotto l'inventario dei pezzi di ricambio a un solo tipo di unità
• Il consolidamento dei pezzi di ricambio si è rivelato importante per il team delle strutture quanto i numeri di uptime per il personale di assistenza.

4. Feedback del Cliente

Due commenti positivi sono emersi ripetutamente nelle revisioni post-lancio con il personale dei team di reception e vendita:

"I nostri consulenti di assistenza hanno smesso di lamentarsi delle unità di check-in entro la prima settimana."

"La lettura CANBUS nelle auto di prova è diventata un punto di forza. Ai clienti piace vedere dati reali invece di una brochure."

La sostituzione con un unico pannello PC industriale per reception, officina e veicoli di prova ha posto fine ai ripetuti guasti hardware che accompagnavano i tablet consumer in ogni zona. Per un gruppo di concessionarie che si espande in più sedi, la standardizzazione sull'SC121 rende l'approvvigionamento, la formazione e il supporto uguali in ogni negozio.